Часто задаваемые вопросы
- — Несет ли ваша хостинг-компания ответственность за сохранность данных клиентов?
- Хостинг-компания 7dns делает еженедельное резервное копирование на внешний FTP-сервер с SAS дисками в аппаратном RAID, это позволяет на 99.9% дать гарантию сохранности пользовательских данных за последние 6 дней, бекап начинается в субботу вечером. Однако мы не несем финансовой ответственности за сохранность пользовательских данных. Наверх
- — Я заказал ВПС, как скоро мой заказ будет активирован?
- Мы стараемся активировать все заказы в течение 1–2 часов в рабочее время, если этого не произошло, пожалуйста, создайте тикет в отдел «Активации».Наверх
- — Как связаться со службой поддержки?
- Мы рады помочь вам в биллинг-системе в разделе Тикеты > Создать тикет и по ICQ: 701733.Наверх
- — Мне нахамили в ICQ, как можно пожаловаться?
- Пожалуйста, создайте тикет в отделе «Администрация» и детально опишите вашу проблему, приложив логи сообщений из вашего ICQ-клиента. В рабочее время с понедельника по среду ваш вопрос будет обязательно рассмотрен администрацией, и если указанная вами информация будет подтверждена, вы получите компенсацию в виде одного месяца бесплатного обслуживания по вашему тарифу.Наверх
- — У вас размещаются нелицензионные материалы, как с вами связаться?
- Пожалуйста зарегистрируйтесь в биллинге и отправьте тикет в отдел «Жалобы». Обращаем ваше внимание: жалобы от «Васи Пупкина» нами рассмотрены не будут.Наверх
- — Принимаете ли вы к оплате Webmoney?
- Да, мы принимаем к оплате WebmoneyНаверх
- — Можно ли оплатить заказ по карте VISA?
- Да, вы можете оплатить заказ практически любой картой Виза через мерчант Liqpay.Наверх
- — Что значит базовая защита от DDoS?
- Базовая DDoS-защита подразумевает специфическую настройку вашего веб-сервера и всего виртуального сервера в целом, при грамотной настройке нам удавалось отбивать атаки до 500 ботов или 3 мегабит http-трафика. Следует учитывать, что данный вид защиты не включает в себя защиту от UDP и ICMP атак, а также от Synflood.Наверх
- — Что такое расширенная защита от DDoS?
- Расширенная защита от DDoS подразумевает туннелирование запросов к вашему виртуальному серверу по всем портам и протоколам и отправку вашему серверу только легитимного трафика. В пакетах, где включена эта защита, допускается нагрузка до 400 мегабит/сек в пиках и не более 50 мегабит полезного трафика постоянно. Дополнительные пакеты защиты обсуждаются индивидуально. Наверх
- — Что значит трафик «Неограниченный без условий»?
- Неограниченный трафик, не превышающий 3 мегабит в секунду постоянно и 5 мегабит в секунду в пиках.Наверх
- — Оказываете ли вы техподдержку по e-mail?
- Нет, у нас всё гораздо удобнее, чем нудная переписка. Просто подпишитесь на СМС-уведомления в биллинге и введите корректный номер телефона в формате: код страны, код оператора или города, номер телефона, например +7 495 0000000 или для европейских номеров +302 000 00000. Сразу же после ответа сотрудника техподдержки на ваш запрос в тикет вы получите СМС-уведомление. Мы считаем, что это гораздо удобнее, чем сидеть, уставившись в монитор, и обновлять страницу с почтой:) Наверх
- — Я капризный клиент, вы можете отвечать на тикеты быстрее?
- Специально для капризных клиентов в нашей компании существует отдел «Express-поддержка». Если вы согласны доплачивать за каждый тикет по $50 дополнительно к стоимости работ (если это простая консультация, то только $50), то вам ответят в течение одного часа круглосуточно. Обращаем ваше внимание, данная опция будет доступна при балансе не менее $100. Наверх
- — Как удалить сайт из списка подозрительных веб-сайтов Google?
- Прежде всего необходимо:
- Очистить компьютеры которые соединялись по протоколу ftp от вирусов программой NIS 2010
- Сменить пароли от ftp и ssh
- Следовать инструкции от Google на Русском языке, инструкция находиться здесь. Наверх